Сервис в туризме: курс профессионального роста

Овладейте искусством работы с туристами и станьте востребованным специалистом в индустрии гостеприимства Казахстана

Почему именно наша программа?

За 15 лет работы в туристической индустрии мы заметили одну закономерность — клиенты запоминают не красоту мест, а то, как с ними общались. Наш курс построен на реальных ситуациях из практики казахстанских турфирм.

Работа с трудными клиентами и нестандартными запросами
Психология продаж туристических услуг
Конфликтология в сфере обслуживания
Особенности работы с корпоративными клиентами
Цифровые инструменты современного турагента

Профессиональное обучение сервису в туризме

Программа обучения

Основы клиентского сервиса

Изучаем психологию туриста, учимся быстро определять потребности и предлагать подходящие решения. Разбираем типичные ошибки в общении и способы их избежать.

2 недели

Продажи и консультирование

Техники продаж без давления, работа с возражениями, умение презентовать туристический продукт так, чтобы клиент сам захотел его купить.

3 недели

Решение конфликтов

Что делать, когда рейс отменили, отель не соответствует описанию, или клиент просто в плохом настроении. Практические инструменты деэскалации конфликтов.

2 недели

Цифровые инструменты

CRM-системы, мессенджеры для работы с клиентами, автоматизация рутинных процессов. Учимся работать эффективнее, а не больше.

1 неделя

Наши преподаватели

Арман Қасымбеков

Эксперт по клиентскому сервису

12 лет опыта в туристических компаниях Алматы. Автор методик работы с VIP-клиентами.

Олег Синицын

Специалист по продажам

Бывший топ-менеджер крупнейшего туроператора. Знает, как превратить звонок в продажу.

Бауыржан Төлеуов

Психолог-практик

Консультант по конфликтным ситуациям. Помогает найти подход к самым сложным клиентам.

Стоимость обучения

Базовый курс

180 000

тенге

8 недель обучения
Группа до 12 человек
Методические материалы
Сертификат об окончании

Выбрать курс

Профессиональный

280 000