Логотип Frentor
Frentor
Горячая линия: +7 724 227-43-03

О компании Frentor

Мы помогаем профессионалам туристической индустрии развивать навыки обслуживания клиентов и строить успешную карьеру уже более шести лет

Наша история

В 2019 году мы заметили, что многие талантливые специалисты туристической отрасли сталкиваются с трудностями при работе с клиентами. Особенно это касалось понимания психологии путешественников и умения решать конфликтные ситуации.

Тогда мы решили создать образовательную платформу, которая поможет людям не просто изучить теорию, а получить практические навыки через реальные кейсы из индустрии.

"Каждый день мы видим, как наши выпускники применяют полученные знания и добиваются результатов в работе с туристами"

Команда Frentor за работой над образовательными программами
Алия Токтарова - руководитель образовательных программ

Алия Токтарова

Руководитель образовательных программ

15 лет работы в туристических компаниях Казахстана. Специализируется на подготовке персонала для работы с международными туристами. Разработала более 200 практических кейсов для обучения.

Наша экспертиза

Психология туристов

Понимание потребностей и ожиданий клиентов на разных этапах путешествия

Конфликтология

Методы предотвращения и решения спорных ситуаций в сфере туризма

Кросс-культурное общение

Особенности работы с туристами из разных стран и культур

Цифровые инструменты

Современные технологии для улучшения качества обслуживания

Наши ценности

Принципы, которыми мы руководствуемся в работе

Практичность

Все наши программы основаны на реальных ситуациях из туристической индустрии. Студенты изучают не теорию ради теории, а получают инструменты для ежедневной работы.

Честность

Мы не обещаем мгновенных результатов или волшебных решений. Успех приходит через постоянное применение полученных знаний и развитие профессиональных навыков.

Развитие

Индустрия туризма постоянно меняется. Мы следим за новыми трендами и адаптируем программы под современные требования рынка.

Как мы обучаем

Анализ реальных кейсов из туристической индустрии
1

Изучение реальных кейсов

Начинаем с разбора ситуаций, которые действительно происходят в работе с туристами. Это помогает понять, с чем придется столкнуться на практике.

  • Кейсы из казахстанских турагентств
  • Примеры из международной практики
  • Анализ успешных и неудачных решений
Интерактивные практические занятия с ролевыми играми
2

Практические тренировки

Отрабатываем навыки через ролевые игры и симуляции. Студенты учатся применять техники общения в безопасной учебной среде.

  • Ролевые игры с обратной связью
  • Видеоанализ диалогов
  • Работа в парах и группах
Менторская поддержка и индивидуальные консультации
3

Менторская поддержка

Каждый студент получает индивидуальную поддержку от наставника - практикующего специалиста туристической отрасли.

  • Еженедельные консультации
  • Разбор личных вопросов
  • Советы по карьерному развитию
Выпускники применяют знания в работе с туристами
4

Применение на практике

Поощряем студентов сразу применять полученные знания в работе. Это помогает закрепить навыки и увидеть реальный результат обучения.

  • Домашние задания из реальной практики
  • Отчеты о применении техник
  • Обмен опытом между студентами